Política de reembolso

Política de Troca e Devolução - Yuna Care

Na Yuna, nosso maior compromisso é com a sua satisfação e bem-estar. Criamos nossos rituais com o máximo de cuidado e queremos que sua experiência seja impecável do início ao fim. Por isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução transparente e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • Como solicitar: Para exercer seu direito, entre em contato conosco através do e-mail sac@yunacare.com.br ou pelo telefone / WhatsApp (11) 5192-3461 dentro do prazo de 7 dias, informando o número do seu pedido e o motivo da devolução.

  • Condição do Produto: Para que a devolução seja aceita, é indispensável que o produto seja devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e, o mais importante, com o lacre de segurança intacto. Por se tratar de um produto de consumo, não poderemos aceitar a devolução de potes que já tenham sido abertos.

  • Reembolso: Após o recebimento e a verificação do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado. O valor será estornado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o crédito aparecer em sua fatura pode variar de acordo com a administradora do seu cartão.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Nos empenhamos para que seu ritual chegue em perfeitas condições. No entanto, caso você receba um produto com defeito de fabricação ou avariado pelo transporte, por favor, siga os passos abaixo:

  • Comunicação: Entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, através do e-mail sac@yunacare.com.br ou pelo telefone / WhatsApp (11) 5192-3461. É fundamental que você nos envie fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito ou a avaria.

  • Análise: Nossa equipe analisará as imagens e, se constatado o problema, iniciaremos o processo de troca sem custos para você.

  • Troca: Enviaremos um código de postagem reversa para que você possa nos devolver o produto com defeito. Assim que o recebermos, um novo produto será despachado para o seu endereço.

3. Condição Essencial para Todas as Trocas e Devoluções

Reforçamos que, por questões de segurança alimentar e vigilância sanitária, não será possível efetuar a troca ou devolução de produtos cujo lacre de segurança tenha sido violado. Agradecemos a sua compreensão, pois esta medida garante a integridade e a qualidade de todos os rituais que oferecemos.

Canais de Atendimento

Para qualquer dúvida ou solicitação, nossa equipe está à disposição.
E-mail: sac@yunacare.com.br 
WhatsApp: (11) 5192-3461
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 17h.

Atenciosamente,
Equipe Yuna Care