Política de reembolso

Política de Troca, Devolução e Garantia — Yuna Care

Na Yuna, nosso maior compromisso é com a sua satisfação e o seu bem-estar. Criamos nossos rituais com o máximo de cuidado e queremos que sua experiência seja impecável do início ao fim.

Por lei, você tem 7 dias para se arrepender de uma compra feita pela internet. Na Yuna, nós fomos além: criamos a Garantia Yuna de 30 Dias, para que você tenha tempo de sentir o resultado antes de decidir. Abaixo, explicamos como cada uma funciona.

1. Direito de Arrependimento (7 dias — garantido por lei)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode se arrepender da compra e solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo.

Como solicitar: entre em contato pelo e-mail sac@yunacare.com.br ou pelo WhatsApp (11) 5192-3461 dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido.
Condição do produto: para esta modalidade, o produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre de segurança intacto.
Reembolso: após o recebimento e a conferência do produto em nosso centro de distribuição, o valor integral será estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o crédito aparecer na fatura pode variar conforme a administradora do cartão.

Abriu o pote? Sem problema — é exatamente para isso que existe a Garantia Yuna de 30 Dias, logo abaixo.

2. Garantia Yuna de 30 Dias — tome o pote inteiro

Esta garantia é uma liberalidade da Yuna e vai além do que a lei exige. Nós acreditamos tanto no Yuna Moon que queremos que você experimente o ciclo completo antes de decidir.

Como funciona: tome o produto por até 30 noites. Se, ao final, você não acordar diferente, devolvemos 100% do valor pago. Sem perguntas, sem complicação.

Prazo: a solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Pode ter usado o produto: sim — diferente do direito de arrependimento, aqui o pote pode (e deve) ter sido aberto e consumido. A garantia existe para você sentir o resultado.
Como solicitar: envie um e-mail para sac@yunacare.com.br ou uma mensagem no WhatsApp (11) 5192-3461, com o número do pedido e o CPF utilizado na compra.
Reembolso: 100% do valor pago pelo produto, estornado pelo mesmo método de pagamento da compra.
Kits com 2 ou 3 potes: a garantia cobre o valor integral do pedido. Solicitamos apenas que os potes ainda lacrados sejam devolvidos (enviaremos o código de postagem reversa, sem custo para você).
Limite: válida para 1 (um) pedido por CPF, na primeira compra do produto.

3. Produto com Defeito ou Avaria

Nos empenhamos para que seu ritual chegue em perfeitas condições. Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou avariado no transporte:

Comunicação: entre em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento (prazo garantido pelo artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor para produtos não duráveis), pelo e-mail sac@yunacare.com.br ou pelo WhatsApp (11) 5192-3461. Envie fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito ou a avaria.
Análise: nossa equipe analisará as imagens e, constatado o problema, iniciaremos a troca sem nenhum custo para você.
Troca: enviaremos um código de postagem reversa para a devolução do produto. Assim que o recebermos, um novo produto será despachado para o seu endereço. Se preferir, você pode optar pelo reembolso integral em vez da troca.

4. Sobre o lacre de segurança

Por questões de segurança alimentar e vigilância sanitária, produtos com o lacre violado não podem ser revendidos nem reaproveitados — por isso o lacre intacto é exigido apenas na modalidade de arrependimento (item 1), em que o produto retorna ao nosso estoque.

Na Garantia Yuna de 30 Dias (item 2), o uso do produto é esperado e não impede o reembolso.

Canais de Atendimento

Para qualquer dúvida ou solicitação, nossa equipe está à disposição.

E-mail: sac@yunacare.com.br WhatsApp: (11) 5192-3461 Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17h.

Atenciosamente, Equipe Yuna Care